دلایل متعددی میتوان برشمرد که ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان را اجتنابناپذیر میسازد. چنانچه سازمان در پی افزایش رضایت مشتریان، افزایش بهرهوری، افزایش سودآوری و افزایش سهم بازار شرکت باشد، باید به کیفیت توجه ویژهای داشته باشد. همچنین مدیران شرکتها باید به این نکته توجه کنند که کیفیت خدمات یک استراتژی سودآور برای سازمان است. بنابراین، دستیابی به انتظارات در حال رشد مشتریان یکی از مهمترین چالشهایی است که امروزه شرکتهای خدماتی با آن روبرو هستند و شرکتهای برتر شرکتهایی هستند که شنوندگان خوبی برای مشتریانشان باشند. بهطورکلی، افزایش کیفیت خدمات منجر به افزایش رضایتمندی و به دنبال آن جذب مشتریان جدید و افزایش سهم بازار شرکت میگردد. ازاینرو داشتن برنامههایی جهت بهبود کیفیت خدمات توجه بسیاری از شرکتهای خدماتی را به خود جلب نموده است.
این کتاب با نگاهی به آخرین نوآوریها در تحقیقات افکار عمومی و اینکه چگونه ظهور پلتفرمهای مدیریت داده و انجمنهای آنلاین برنددار در حال تغییر نحوۀ اجرای تحقیقات افکار عمومی است، به پایان میرسد. این نتیجهگیری مخاطب را با آن تحولات آشنا میکند و آن را بهروز میکند. این کتاب بر روی نقاط قوت یک ادبیات علمی گسترده همراه با تعهد به تمرکز بر بینشهای کاربردی استوار است
