ارتباط با ما

سوال: برای فرزندم کتاب مناسب می‌خوام. توی این زمینه مشاوره میدین؟
جواب: بله از بخش ناحیه کاربری، منوی بخش پشتیبانی، موضوع "مشاوره کتاب کودک و نوجوان" را انتخاب کنید و سوال خود را بپرسید تا همکاران ما به رایگان به شما در انتخاب کتاب مناسب برای فرزندتان مشاوره دهند.  

سوال: کتابهایی که احتیاج ندارم را میخواهم از طریق گیسوم بفروشم، چه کنم؟ 
جواب: ابتدا کتابتان را جستجو فرمایید، نام کتاب به همراه نام نویسنده و ناشر را در کادر جستجو تایپ فرمایید. در نتایج جستجو روی کتابتان کلیک فرمایید و وارد صفحه کتاب شوید. روی دکمه کتاب رو دارم کلیک کنید، و مراحل را ادامه دهید یادتان باشد حتما باید اطلاعات پروفایلتان تکمیل باشد تا بتوانید کتابی برای فروش در سایت قرار دهید.  

سوال: روش سفارش کتاب در گیسوم چگونه است؟
جواب: ابتدا عضو شوید، (عضویت در گیسوم فقط نیاز به یک شماره موبایل و یک رمز انتخابی دارد) یا اگر قبلا عضو بودید وارد حساب کاربریتان شوید. سپس: -از کادر جستجو کتاب مورد نظر را جستجو کنید. -درنتایج جستجو روی کتاب مورد نظر کلیک کنید. -در صفحه کتاب مورد نظر روی کلید کتاب رو می خوام یا خرید کتاب کلیک فرمایید و مراحل را ادامه دهید. در حالت کتاب رو می خوام بعد از دریافت پیامک موجودی، کتاب را خرید کنید و در حالت خرید کتاب می توانید کتاب را در همان لحظه خرید کنید.  

سوال: امکان سفارش تلفنی کتاب هست یا نه؟
جواب: گیسوم به صورت تخصصی کار کتاب‌یابی انجام می‌دهد و تمام فرایندهای کتاب‌یابی فقط در سایت تعریف شده است. بنابراین به صورت تلفنی نمی توانیم سفارش دریافت کنیم.  

سوال: من این کتاب رو خیلی فوری نیاز دارم آیا امکانش هست امروز دستم برسد؟
جواب: روش تهیه هر کتاب متفاوت است، بنابراین ما برای هیچ کتابی قول تحویل روز را نمی توانیم بدهیم، کسی که کتاب را سریعتر می خواهد می‌تواند روش تهیه و ارسال سریع‌تر را انتخاب کند که ما حداکثر در مدت 6روز کاری کتاب را به دستش می رسانیم.  

سوال: برای من یه پیام اومد به دلیل بد قولی تامین کننده پولتون برگشت خورده باید چیکار کنم؟
جواب: شما باید از مسیر زیر درخواست برداشت مبلغ پرداختیتون رو ثبت کنید: منوی امکانات کاربری – ناحیه کاربری – صورت حساب – برداشت از حساب. برای سرعت بیشتر واریز بهتر است از قسمت کارت به کارت با شماره کارت بانک ملی اقدام فرمایید.  

سوال: من شماره حسابمو زدم چرا پول واریز نشده؟
جواب: درخواستهای برداشت تا ساعت 24روز جمعۀ هر هفته، در شنبه تا سه شنبه هفته بعد واریز می شود. درخواستهای برداشت درصورتی تایید می شود که شما سفارش معلقی نداشته باشید، یعنی تمام سفارشات شما وضعیت ارسال شده داشته باشند یا برگشتی.  

سوال: پیامک تغییر قیمت کتاب خریداری شده برام اومده باید چیکار کنم؟
جواب: شما باید از مسیر زیر حسابتان را شارژ فرمایید. منوی امکانات کاربری – ناحیه کاربری – سفارشات.  

سوال: من سفارشم را تکمیل کردم چرا کتاب به دستم نمی رسد؟
جواب: ابتدا از منوی امکانات کاربری – ناحیه کاربری – سفارش‌ها، وضعیت سفارش‌تان را چک کنید. در صورتی که وضعیت سفارش ارسال شده بود از قسمت جزئیات مرسوله مراحل ارسال سفارش را مشاهده فرمایید.  

سوال: آیا فروش حضوری هم دارید؟
جواب: خیر فروش حضوری نداریم.  

سوال: من نویسنده ام می خواهم کتابهایم را از طریق گیسوم بفروشم چه کنم؟
جواب: ابتدا کتابتان را جستجو فرمایید، نام کتاب به همراه نام نویسنده و ناشر را در کادر جستجو تایپ فرمایید. در نتایج جستجو روی کتابتان کلیک فرمایید و وارد صفحه کتاب شوید. روی دکمه کتاب رو دارم کلیک کنید، و مراحل را ادامه دهید یادتان باشد حتما باید اطلاعات پروفایلتان تکمیل باشد تا بتوانید کتابی برای فروش در سایت قرار دهید.  

سوال: من ناشرم می خواهم کتابهایم را از طریق گیسوم بفروشم چه کنم؟
جواب: نام انتشاراتتان را در کادر جستجو تایپ فرمایید. در قسمت ناشر روی اسم انتشاراتتان کلیک فرمایید، کتابهایتان لیست می شود. وارد صفحه یکی از کتابها شوید و روی کتاب رو دارم کلیک کنید و و مراحل را ادامه دهید. یادتان باشد حتما باید اطلاعات پروفایلتان تکمیل باشد تا بتوانید کتابی برای فروش قرار دهید. بعد از افزودن اولین کتاب برای فروش به آدرس زیر مراجعه فرمایید و بقیه کتابها را از آنجا به انبار اضافه فرمایید. با شابک هم و بارکدخوان هم می توانید جستجو کنید و کتابها را سریعتر وارد فرمایید. منوی امکانات کاربری – ناحیه کاربری –کتابهای فروشی من  

سوال: کتابی را میخواهم برای فروش بگذارم اما در سایت گیسوم نیست چه کنم؟ 
جواب: کتابهای جدید به صورت خودکار به سایت گیسوم اضافه می شوند، اگر به هر دلیل کتاب شما در گیسوم نبود، شما می توانید از آدرس زیر کتابتان را به گیسوم اضافه کنید. منوی امکانات کاربری – ناحیه کاربری – افزودن کتاب  

سوال: آیا می توانم خریدم را لغو کنم؟
جواب: سفارشات تا قبل از تکمیل خرید امکان لغو دارند، اما پس از پرداخت و تکمیل خرید، بدلیل اینکه وارد سیستم تهیه گیسوم می شوند امکان لغو ندارند.  

سوال: آیا شما پی دی اف و کتاب الکترونیکی هم می‌فروشید؟
جواب: سیاست گیسوم فروش پی‌دی‌اف و فایل کتاب نیست. برای حمایت از نویسندگان و ناشران، سعی می کنیم از محل معتبر کتابها را تهیه و به صورت فیزیکی عرضه کنیم.