اصول و مبانی مدیریت خدمات شهری در شهرداری

موضوع این کتاب، تبیین اصول مدیریت در خدمات شهری و شهرداری‌ها است. کتاب حاضر، تلاشی است در راستای تشریح اصول و مبانی مدیریت در خدمات شهری و شهرداری‌ها. کتاب، مشتمل بر هفت فصل است که عناوین آن‌ها عبارت‌اند از: شناخت مفاهیم خدمات؛ خدمات شهری و مدیریت شهری (شهرداری حکومت محلی) و ضرورت‌های آن؛ شناخت فرایندهای خدمات شهری در جهان و ایران؛ بازاریابی خدمات و خدمات شهری؛ انواع تماس شهروندان و مشتریان با مراکز خدمات شهری (مزایا، سیستم مدیریت)؛ رضایت‌مندی شهروندان و پاسخ‌گویی خدمات‌رسانان (خدمات شهری) راهبردی در بهبود خدمات رسانی؛ کیفیت خدمات و ابعاد آن با تأکید بر خدمات شهری؛ و راهبردهای پیشنهادی ارائه امور خدمات مطلوب (شهری).