تعارض و حل آن با رویکرد هوش هیجانی

نوشتار حاضر «تعارض» را از ابعاد مختلف، مورد بررسی قرار داده و با بیان ریشه‌ها و علل تعارض در سازمان‌ها و طرح مباحث مربوط به مدیریت تعارض و استفاه از هوش هیجانی در کنترل و حل تعارض سعی در کاهش اثرات منفی آن دارد. نگارنده معتقد است که مدیران در هدایت تعارض و بهبود عملکرد سازمانی، نقش مؤثری دارند. کتاب مشتمل بر سه فصل است که عنوان‌های آن‌ها عبارت‌اند از: تعارض و انواع آن؛‌ مدیریت تعارض؛ و حل تعارض با استفاده از هوش هیجانی.