زبان: فارسی
ردهبندی دیویی: 658.4013
سال چاپ: 1389
نوبت چاپ: 1
تیراژ: 5000 نسخه
تعداد صفحات: 184
قطع و نوع جلد: وزیری (شومیز)
شابک: 9786005501162
کد کتاب در گیسوم: 1672623
توضیح کتاب:مدیریت کیفیت جامع، روش یا رویکردی برای مدیریت و ادارة یک سازمان است که اساس آن محور قرار دادن کیفیت و مشارکت همة اعضای سازمان بوده و هدف آن، نیل به موفقیت در بلندمدت از راه جلب رضایت مشتری و تامین منافع همة ذینفعان است. نگارنده در کتاب حاضر ابتدا در دو فصل اول تاریخچة شکلگیری مدلهای تعالی و جوایز کیفیت در جهان و به طور اخص در اروپا را بررسی میکند. سپس در فصل سوم خلاصة تغییرات اعمالشده نسبت به ویرایش 2003 را توضیح داده است. در فصل چهارم مروری سریع بر مولفههای مرتبط با تعالی سازمانی شامل مفاهیم بنیادین، معیارهای مدل، رادار، ارزیابی و خودارزیابی سازمانی را ارائه داده است و در فصلهای بعدی، هرکدام از این مولفهها را تشریح کرده است.
