مذاکرات سرنوشت‌ساز: ابزاری برای گفت‌وگو در شرایط دشوار

چون علاقه‌ها و دیدگاه‌های افراد متفاوت هستند، اختلاف نظر پیش می‌آید و گفت‌وگوهای عادی شکل‌ دیگری پیدا می‌کند. هرچه‌قدر گفت‌وگوها جدی‌تر شود، امکان این که آنها را به خوبی برگزار کنیم، کاهش می‌یابد. اگر در مذاکرات جدی و سرنوشت‌ساز زندگی شکست بخوریم، جنبه‌های مختلف زندگی ما تحت تاثیر قرار خواهند گرفت. نگارنده کتاب را با معرفی مذاکرات سرنوشت‌ساز آغاز می‌کند و بحث را با ذکر اهمیت این مذاکرات در زندگی ادامه می‌دهد. در بخش‌های مختلف کتاب، قدرت گفت‌وگو و توانایی باقی ماندن روی خواستة خود، توجه کردن به بحث و شرایط آن، سکوت در گفت‌وگو، و شرایط گفت‌وگوی سالم بررسی می‌شود. نگارنده الگوهایی برای گفت‌وگوی موثر ارائه و توصیه‌هایی را برای گفت‌وگوهای دشوار بیان می‌کند.