مدیریت موفق شعب بانک

امروزه، اهمیت و نقش مدیران شعب در بانک‌ها و موسسات مالی بر کسی پوشیده نیست. آنان وظایف متعدد و بسیار سنگینی را بر دوش دارند. از یک سو، باید به فکر تجهیز منابع و تخصیص مطلوب آن باشند، و از سوی دیگر، باید با استعانت از علم، مهارت‌های مدیریتی و روابط انسانی بتوانند محیط کاری خود را فعال، پرتکاپو، همدل و پرنشاط سازند، تا بتوانند از طریق برقراری ارتباطات دوسویه میان کارکنان و مشتریان به حداکثر سودآوری و ارزش‌آفرینی برسند. بنابراین، مدیران شعب بانک‌ها و موسسات اعتباری در چنین محیط کاری پویا و پیچیده نیازمند کسب مهارت‌های مختلفی هستند. نگارنده در کتاب حاضر به بررسی مهارت‌ها پرداخته که برخی از آنها عبارت‌اند از: مهارت‌های توسعة منابع انسانی، فنی و عملیاتی، مربیگری، تصمیم‌گیری، رهبری، مهارت ارتباطی و فنون مذاکره، مدیریت زمان و مشتری‌مداری.