استراتژی نوین بازاریابی با تاکید بر رضایت مشتری

هرروزه شاهد تغییراتی وسیعی در ساختار کالاها، خدمات، اطلاعات و... هستیم. روش‌ها تغییر می‌کنند و سلیقه‌ها و خواسته‌های گوناگون رقابت ایجاد می‌کنند. در کنار این جنگ تمام‌عیار برای کسب سهم بازار، راهبردهای فراوانی برای پاسخ به تغییرات ارائه می‌شود. شرکت‌ها ممکن است روش‌ها و فن‌آوری‌های جدیدی را ارائه دهند، اما موفقیت‌شان تنها به عرصة خدمات یا تولید بهتر بستگی دارد. نگارنده در این کتاب سعی دارد تا خوانندگان را با راهبرد نوین بازاریابی که یکی از نهادهای قرن اخیر، یک پیش‌نیاز اساسی برای بازاریابی قرن بیست و یکم است آشنا سازد. این کتاب در شش فصل با عناوین زیر به نگارش درآمده است: معرفی عامل استراتژیک بازاریابی دهة نود؛ نتایج مثبت در جلب رضایت مشتری؛ مشتریان سازمان؛ مدل جلب رضایت مشتری؛ بهترین اقدامات در جلب رضایت مشتری و بازاریابی و محاسبة سودآوری مشتریان.