مباحثی در مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری (e-CRM) در صنعت گردشگری ایران

دنیای امروز، شاهد تحولات سریع و گسترده‌ای در ابعاد گوناگون، از جمله تحولاتی در صنعت گردشگری، به عنوان مهم‌ترین صنعت خدماتی، است. اینک به کمک فناوری جدید به سهولت می‌توان با جمع‌آوری داده‌های مربوط به گردشگر، و با استفاده از داده‌کاوی آنها، الگوهای مربوط به علایق او را شناسایی کرد. از ابزارهای تسهیل‌کننده و لازم برای جلب رضایت گردشگران، استفاده از فناوری اطلاعات و سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری است. نگارنده در کتاب حاضر به ارزیابی، طراحی، چگونگی اجرا و پیاده‌سازی سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته است. از جمله مباحث کتاب می‌توان به مدیریت بازاریابی گردشگری، نقش فناوری اطلاعات در گردشگری، نقش مدیریت ارتباط با مشتری در گردشگری، و سنجه‌های ارزیابی عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری اشاره نمود.