رویکردهایی در مدیریت تولید و عملیات پیشرفته: با رویکرد خلق ارزش: مدیریت زنجیره تامین، تولید ناب و مدیریت ارتباط با مشتری

با گسترش روزافزون فناوری اطلاعات و رقابتی شدن بازار، تولید محصولات کیفی، برای بقا و موفقیت سازمان‌ها کافی نبوده، و با افزایش اطلاعات مشتریان، فرایند بازاریابی هر روز پیچیده‌تر و حساس‌تر می‌شود. طی دو دهة گذشته، بسیاری از سازمان‌ها تفکر ناب را برای مدیریت و بهبود جایگاه رقابتی خود برگزیده‌اند. سازمان‌های موفق امروزی سعی می‌کنند تا طراحی محصولات جدید خود را با توجه به سلیقة مشتریان انجام دهند. حرکت از تولید انبوه به تولید ناب، بدون تحلیل سلیقه و رفتار خرید مشتری امکان‌پذیر نیست. نگارنده در کتاب حاضر ضمن بررسی موضوعاتی چون پیدایش تولید ناب، تفکر ناب، سیستم مدیریت ناب و هفت فرمان ناب مباحثی چون مدیریت زنجیرة تامین (SCM) و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را مطرح کرده است.