بازاریابی و مشتری‌مداری در بانک

امروزه دیگر رضایت‌مندی مشتریان کافی نبوده، و سازمان‌ها از جمله بانک‌ها نباید به رضایت‌مندی مشتریان خویش دل‌ خوش کنند. آن‌ها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایت‌مندشان، وفادار نیز هستند. هدف از این امر، برقراری روابط بلندمدت با مشتری به منظور کسب منافع بلندمدت برای بانک است. بنابراین امروزه باید بانک‌داران خود را در آیینه‌ی وجود مشتری ببینند و سعی نمایند در شرایطی که با گذشت زمان رقابت برای بانک‌ها سخت‌تر و پیچیده‌تر می‌شود، مشتریان خویش را درک کرده و کاری نمایند که مشتریان از آن‌ها رضایت و خرسندی کامل داشته باشند. نگارنده‌ی کتاب حاضر در همین راستا به کلیه‌ی مدیران و کارکنان بانک‌ها می‌آموزد تا جایگاهی مناسب از بانک در ذهن مشتریان بالقوه و بالفعل پدید آورند، ضمن برقراری ارتباطی دوستانه با مشتریان، اعتماد و نظر مثبت آن‌ها را به خویش جلب نمایند، با اعتماد به نفس عالی در موقعیت‌های گوناگون در محل بانک با مشتریان روبه‌رو شوند و... به همین منظور وی به مطالبی در باب اهمیت مشتری در بانک، تبلیغات بانکی، انتخاب کارکنان بانک، پوشش و آراستگی کارکنان بانک و... اشاره کرده است.