مبانی کیفیت: کنترل، تضمین و مدیریت

امروزه تقاضای مشتری برای کیفت رو به فزونی دارد. سطح کیفیت از طریق افزایش کارایی تولید، طراحی، قابل مصرف بودن و قابلیت اطمینان، تعمیرپذیری و دوام محصول، افزایش می‌یابد. در بازار کنونی، مدیریت کیفیت در گستره‌ی شرکت، جایگزین تضمین کیفت شده است. مدیریت کیفیت مفهومی وسیع‌تر از تضمین یا کنترل دارد، زیرا نه تنها کنترل و تضمین را دربردارد، بلکه شامل سازمان‌دهی، نظارت، هدایت و راهبری نیز می‌باشد. نگارنده در کتاب حاضر نخست مبانی مدیریت کیفیت و سپس تاریخچه‌ی کیفیت، نحوه‌ی اندازه‌گیری و مسائل مربوط به آن را مطرح می‌سازد. در ادامه آمار کیفیتی، اصول آمار و داده‌ها، جامعه‌ی آماری، نمودارها و تفسیر نمودارها برای رسیدن به آمار را بررسی می‌کند. هم‌چنین برخی معیارهای گرایش مرکزی، معیارهای پراکندگی، توزیعات و منحنی‌های آماری و تغییرات ایجاد شده در آمارها و علل تغییرات را ارزیابی می‌کند. در صنایع مختلف تولیدی و خدماتی از نمودارهای کنترل وضعی برای نشان دادن خروجی فرایند یا عملیات بر حسب زمان استفاده می‌شود. نگارنده در ادامه به این موضوع، انواع نمودارها و برنامه‌ریزی‌ها و تغییرها می‌پردازد. از جمله مسائل مهم کتاب مساله‌ی بازرسی و نمونه‌برداری است که همراه با موضوع ممیزی، استانداردها و مقدمات اضافی در بخش بعدی توضیح داده می‌شود. بخش پایانی کتاب نیز به قابلیت اطمینان، و اقتصاد کیفیت اختصاص یافته است.