اصول بازاریابی موسسات خدماتی (بانکها)

در این کتاب، نخست تعریفی از بازاریابی به دست داده شده که طی آن "بازاریابی عبارت است از شناسایی مشتریان و تشویق آنان به خرید و یا استفاده از خدمات سازمان". سپس انواع بازاریابی برشمرده شده است که عبارت‌اند از: بازاریابی شخصی، مکانی، ایده، سازمان، و خدمات. آن‌گاه، تاثیر مشتری‌مداری، کیفیت خدمات، رضایتمندی مشتری، منابع انسانی، توسعه و ترویج و عرضه‌ی خدمات بر موسسات خدماتی (بانک‌ها) بررسی گردیده است. نگارنده معتقد است عرضه‌ی خدمات به عنوان آخرین مرحله از فرآیند بازاریابی بسیار دارای اهمیت است، زیرا برخورد و تماس مشتریان با موسسات در همین مرحله صورت می‌پذیرد. بنابراین در این مرحله باید برای مشتریان این احساس ایجاد شود که این موسسه یا بانک بهترین و متنوع‌ترین خدمات را در مکان‌های بسیار زیبا، مدرن و با کارکنانی با اخلاق به آنان عرضه می‌کند، این احساس خوب ضمن ایجاد وفاداری در مشتریان آنان را به مبلغان بی‌هزینه‌ی موسسه یا بانک تبدیل می‌کند که بازاریابان باید با توجه به این مهم، مزیت رقابتی خود را در بازار افزایش و بهبود بخشند. گفتنی است، مخاطبان کتاب، دانشجویان مقطع کارشناسی اقتصاد به ویژه مدیریت بازرگانی و صنعتی، مدیران تولید و صنایع و نیز مدیران بانک‌ها هستند.