کتابچه خودارزیابی بر اساس مدل تعالی EFQM (پرسش‌نامه 90 سوالی)

نگارنده در کتاب حاضر، چارچوبی کاربردی بر مبنای مدل تعالی EFQM را برای کمک رسانی به سازمان‌ها در حرکت به سوی تعالی از راه ارزیابی عملکردشان فراهم می‌کند. این کتاب متضمن نکاتی برای بهبود عملکرد سازمانی یا رسیدن به مرحله‌ی تعهد به تعالی (دریافت گواهی‌نامه) است. مدل تعالی "EFQM" بر اساس چارچوبی از نه معیار بنا شده است که پنج معیار آن، توانمندسازها و چهارمعیار دیگر نتایج هستند. در معیارهای توانمندساز، اقدامات سازمان پوشش داده می‌شوند و در معیار‌های نتایج، آن چه که سازمان به آن دست یافته، بررسی می‌شود و در نهایت، نتایج، به وسیله‌ی توانمندسازها به وجود می‌آیند. در این کتاب، به منظور اجرای خودارزیابی، پرسش‌نامه‌ای مشتمل بر 90 سوال تهیه شده است که برای هر کدام از نه معیار، یک مجموعه‌ی ده سوالی وجود دارد و برای پاسخ دهی به هر سؤال، فضای مناسبی به همراه چارچوب ساختار یافته‌ای به منظور امتیازدهی، در نظر گرفته شده است.