فن ارتباطات در مدیریت در یک هفته

در بیست و ششمین شماره از کتاب‌های مدیریتی انجمن مدیریت انگلستان تحت عنوان "فن ارتباطات در مدیریت "و موضوع روابط درون سازمانی و برون سازمانی در سطوح مختلف شرح داده شده افزون بر آن ;روش‌های غلبه بر موانعی که در این راه پیش می‌آید، به دست داده می‌شود .نگارنده فرآیندی مرحله به مرحله را برای دست‌یابی به موفقیت مطرح می‌سازد که عبارت‌اند از1 : شناخت نیاز به برقراری ارتباط2 ; موانع موجود بر سر راه برقراری ارتباط3 ; روش‌ها و رسانه‌ها ; 4 مشتری مداری5 ; توجه به کارکنان، طرف‌های ذینفع و فرآیند6 ; مداومت در گفت و شنود .