رضایت و وفاداری مشتریان

در کتاب‌های کسب‌وکار و مقالات رفتار اقتصادی، تعاریف زیادی برای وفاداری مشتریان وجود دارد که هر کدام از این تعریف‌ها از یک منظر وفاداری مشتری را شرح داده‌اند. برخی وفاداری را همان ارتباط عاطفی بین مشتری و برند و کسب‌وکار دانسته‌اند، تعهد مشتری به خرید همیشگی از یک برند یکی دیگر از تعاریف است و در جای دیگر مشتریانی که بیشترین سود را وارد چرخه کسب‌وکار می‌کنند به عنوان مشتریان وفادار شناخته می‌شوند. در این کتاب چارچوب نظری رضایت و وفاداری مشتری و مراحل به دست آوردن آن، شرح داده می‌شود.