توضیح کتاب:«APQC» یک بنیاد و انجمن امریکایی به نام انجمن «کیفیت و بهرهوری» امریکاست که در چند حوزه فعالیت میکند. محور و هسته اصلی فعالیتهای مدل مرجع APQC در موضوعات «الگوبرداری»، «مدیریت دانش»، «سنجش و بهبود فرآیندها» میباشد. در این کتاب به معرفی و شرح بهترین الگوهای کاربردی مبتنی بر الگوی جهانی APQC، پرداخته میشود.
