مدیریت خدمات الکترونیک با رویکرد بانکداری الکترونیک

این کتاب شامل هشت فصل است که در دو بخش به ارائه مفاهیم در باب خدمات الکترونیکی می‌پردازد. بخش اول نگاهی کلی به سیستم‌های کیفی و مبانی کیفیت خدمات داشته و در بخش دوم مبانی بانکداری الکترونیک ارائه گردیده است. در این کتاب بیان می‌شود که وقوع انقلاب صنعتی، فعالیت‌های اقتصادی و اجتماعی کشورها، بنگاه‌ها و افراد را از حالت سنتی خارج نموده و در یک‌روند به‌اصطلاح نوسازی، با محصولات و فناوری‌های صنعتی عجین ساخته است.