زبان: فارسی
ردهبندی دیویی: 658.812
سال چاپ: 1395
نوبت چاپ: 1
تیراژ: 500 نسخه
تعداد صفحات: 160
قطع و نوع جلد: وزیری (شومیز)
شابک 10 رقمی: 6008292014
شابک 13 رقمی: 9786008292012
کد کتاب در گیسوم: 11202287
توضیح کتاب:مدیریت ارتباط با مشتری اصطلاحی است که برای توصیف چگونگی تعامل با مشتری و مدیریت بر فعالیتهایی که برای برقراری ارتباط پایدار و اثربخش با مشتری صورت میگیرد، تعریف شده است. صنعت بانکداری در ایران به عنوان یکی از پایههای تأثیرگذار در اقتصاد کشور نقش تعیینکنندهای در فعالیتهای اقتصادی کشور ایفا میکند. رضایتمندی مشتری به سرعت به عامل کلیدی در عرصه رقابت درون اصناف و صنایع مختلف تبدیل شده است. در کتاب حاضر مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان بانکها مورد بررسی قرار گرفته است.
