خروج، اعتراض و وفاداری

نویسنده در این کتاب به دو شیوه برخورد با نارضایی از خدمات ارائه شده توسط سازمان‌هایی نظیر بنگاه خانواده و حزب سیاسی و دولت می‌پردازد: خروج و اعتراض. خروج عبارت است از قطع رابطه فرد با سازمان متبوع و در عوض روی آوردن به سازمانی دیگر، حال آن‌که اعتراض عبارت است از مبادرت به اصلاح واحد متبوع به مدد انتقال صدای نارضایی به دست‌اندرکاران. این اثر طی سه دهه اخیر چارچوبی تئوریک برای تحلیل موضوعات متنوعی چون رقابت و دموکراسی و ملی‌گرایی و احزاب سیاسی و دولت‌های ملی و جنبش‌های اجتماعی و بسیج طبقاتی و خروج از حاکمیت به دست داده است.