دشواری‌های گفتگو: چگونه درباره مسائل مهم گفتگو کنیم

نویسنده در کتاب به جنبه‌های مهمی از تبادل‌های انسانی، و چگونگی گفت و گوی اشخاص توجه نموده اساسا در پی پاسخ‌گویی به این پرسش‌هاست" :چرا کار مذاکره به دشواری می‌کشد؟ "و "چرا از مذاکره اجتناب می‌کنیم و چرا اغلب مذاکراتمان به نتیجه مطلوب نمی‌رسد؟ ."وی در خلال مطالب کتاب، روش‌ها و دستورالعمل‌هایی برای ایجاد ارتباط اجتماعی و فنون نفوذ در انسان‌ها، به دست می‌دهد ;برای مثال، "چگونه با دیگران سخن بگوییم؟"، "چگونه به افراد هنگام صحبت کردن نگاه کنیم؟"، "با احساسات افراد چگونه برخورد کنیم؟"، "چگونه و کی سکوت کنیم؟ "و "چه موقعی سخن بگوییم؟ ."