مدل‌های تعالی سازمانی و نحوه استقرار آنها در سازمان

شروع و حرکت طراحی مدل‌های تعالی عملکرد سازمانی به تحقیقات جامع کارشناسی غربی در سال 1980 در خصوص علل پیشرفت ژاپن در سال‌های پس از جنگ برمی‌گردد. به دنبال آن در سال 1987 مدل کیفیت بالدریج و سال 1988 مدل کیفیت اروپایی طراحی می‌گردید. این مدل‌ها با استفاده از عناصر مدیریت کیفیت‌ جامع به عنوان محورها یا حوزه‌های مورد ارزیابی و با اختصاص وزن‌های مشخص و از قبل تعیین شده؛ هر حوزه، از طریق ممیزی به ارزیابی عملکرد سازمان می‌پردازند. نگارندگان در این کتاب ضمن معرفی مدل‌های تعالی سازمانی (مدل تعالی مالکوم بالدریج، مدل تعالی EFQM و...) به بررسی جوایز کیفیت و تعالی می‌پردازند.