رفتار مصرف‌کننده: عوامل درونی و بیرونی

مطالعه‌ی رفتار مصرف‌کننده و داشتن درک صحیحی از آن به مدیران برای تصمیم‌گیری و تهیه‌ی مبنایی شناختی از طریق تحلیل مصرف‌کنندگان کمک می‌کند. این امر هم‌چنین به قانون‌گذاران و تنظیم‌کنندگان برای وضع قوانین مربوط به خرید و فروش کالا و خدمات و نیز به مصرف‌کنندگان در تصمیم‌گیری بهتر کمک می‌کند. نگارنده در کتاب حاضر نخست از مدل رفتار مصرف‌کننده، چگونگی شناخت این رفتار و استفاده از آن برای ایجاد راهبردهای بازاریابی و کمک به مدیران سازمان‌ها در برنامه‌ریزی بازارها سخن می‌گوید و سپس عوامل موثر بر مصرف‌کنندگان فردی و فرایندهای مصرف‌کننده از جمله پردازش اطلاعات، انگیزش، شخصیت، نگرش‌ها، ارتباطات ترغیب‌کننده و تصمیم‌گیری را بررسی می‌کند. در ادامه نیز به تاثیرگذاران محیطی که خریداران و فروشندگان را تحت تاثیر قرار می‌دهند، موقعیت مصرف‌کننده، فرهنگ‌ها و خرده‌فرهنگ‌ها، و رفتارهای بین‌المللی و میان‌فرهنگی اشاره می‌کند.