خدمات الکترونیک

در کتاب حاضر سرفصل مصوب وزارت علوم برای بسط خدمات الکترونیک پوشش داده شده است. در این کتاب بیان می‌شود که امروزه فناوری اطلاعات مهم‌ترین فناوری در زندگی انسان بوده و حتی محرکه سایر فناوری‌ها محسوب می‌شود. تغییرات شتاب‌دار و رشد روزافزون فناوری اطلاعات، آثار اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی گسترده‌ای بر جای گذاشته است. در این راستا سازمان‌ها و شرکت‌های مختلف سعی دارند خدمات خود را از طریق اینترنت به‌صورت الکترونیکی ارائه دهند تا ضمن بهبود فرآیندهای کاری خود، سرعت و کیفیت خدمات خود را بهبود داده و رضایت مشتری را بیش‌ازپیش جلب نمایند.